Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

La presente política tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa aplicable en España en materia de protección del consumidor.

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro del territorio de España.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en su estado original, sin uso y sin daños
• Debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original y accesorios incluidos
• Debe incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta necesaria para la devolución.

Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada.

3. Cambios y nuevos pedidos

Con el fin de optimizar la gestión logística, la tienda no ofrece un servicio directo de cambio de productos.

Cada devolución se revisa de manera individual para garantizar una verificación adecuada del artículo recibido.

Si el cliente desea otro modelo o variante, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web según disponibilidad.

4. Cancelación del pedido

Los pedidos que aún no han sido enviados pueden cancelarse dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

5. Reembolsos

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

6. Procedimiento para la solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• Preparar el paquete de forma adecuada siguiendo las indicaciones proporcionadas

La tienda acompañará al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y transparente.

7. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un daño durante el transporte, la gestión se realizará según el caso concreto.

Si la solicitud responde a motivos personales, el cliente podrá asumir los costes asociados, conforme a la información facilitada durante el proceso.

8. Limitaciones y casos no aceptados

La devolución o el reembolso podrá no ser aceptado en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica
• Artículos usados, dañados o en condiciones no adecuadas
• Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
• Artículos sin los elementos necesarios para su verificación

Si la devolución no cumple los requisitos, el cliente será informado.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:

E-mail: techsupport@cozygomart.com

Teléfono: +81 (908) 644 43 54

Dirección: YANAGISAKI 1-26-34, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 333-0861, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30

Área de servicio: toda España

La tienda se compromete a ofrecer un servicio transparente, correcto y con acompañamiento durante todo el proceso de devolución.