Política de Cancelación de Pedidos
1. Política de cancelación del pedido
La presente política tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa aplicable en España en materia de protección del consumidor.
En este documento se establecen las condiciones y procedimientos para la cancelación de pedidos realizados a través del sitio web.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago.
- Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y antes del envío, el pedido podrá ser cancelado.
- Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo máximo indicado, la cancelación no será posible.
En caso de no poder cancelar el pedido, el cliente podrá gestionar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
La tienda se compromete a gestionar cada solicitud con claridad y atención.
3. Procedimiento para la solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Confirmación del pedido o comprobante de pago
La solicitud deberá enviarse a los datos de contacto oficiales indicados en esta política.
El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
4. Gestión del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará conforme a las condiciones del pedido.
Tras la verificación de la solicitud, el reembolso se realizará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
El cliente podrá recibir una notificación una vez completado el proceso.
5. Limitaciones posteriores al envío
Una vez enviado el pedido, no será posible solicitar la cancelación.
Si el cliente ya ha recibido el pedido, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta necesaria para la devolución.
6. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o procedimientos aplicables, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
E-mail: techsupport@cozygomart.com
Teléfono: +81 (908) 644 43 54
Dirección: YANAGISAKI 1-26-34, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 333-0861, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Área de servicio: toda España
Se recomienda utilizar el correo electrónico para una gestión más ágil y trazable.
La tienda se compromete a ofrecer un servicio de cancelación claro, eficiente y conforme a los derechos del consumidor, permitiendo gestionar los pedidos de forma sencilla y segura.